Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-Wom) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pink Flash di Kota Kalianda Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi
DOI:
https://doi.org/10.56832/edu.v5i2.1441Keywords:
Electronic Word of Mouth (e-WOM), Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Pink FlashAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronik word of mouth (e-wom) terhadap loyalitas pelanggan pink flash di Kota Kalianda dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan pink flash di Kota Kalianda, populasi pada penelitian ini adalah konsumen pink flash di Kalianda, sampel pada penelitian sebanyak 100 responden, uji instrumen menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik, analisis data menggunakan regresi linier berganda dan uji sobel test dan menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Variabel Electronic word of mouth (E-WOM) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Electronic word of mouth (E-WOM) berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan pelanggan, Kepercayaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, selain itu, ditemukan Electronic word of mouth (E-WOM) secara tidak langsung berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini diharapakan dapat memberikan kontribusi akademik serta menjadi referensi bagi penelitian di masa mendatang yang membahas variabel serupa.
References
Althazia, M., & Aziz, A. (2022). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 45-56.
Apjii. (2019). Laporan Survei Internet APJII 2019. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. https://apjii.or.id/
Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi revisi). Jakarta: Rineka Cipta.
Assingkily, M. S. (2021). Metode Penelitian Pendidikan: Panduan Menulis Artikel Ilmiah dan Tugas Akhir. Yogyakarta: K-Media.
Astuti, R., & Amanda, F. (2020). Strategi Pemasaran Modern. Jakarta: Penerbit Cerdas.
Benowati, S., & Purba, J. (2020). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi Electronic Word of Mouth. Jurnal Komunikasi dan Bisnis, 9(2), 123–135.
Efendi, R. (2023). Manajemen hubungan pelanggan dan loyalitas. Jakarta: Pustaka Mitra.
Farida, N., Irawan, H., & Maharani, R. S. (2020). Pengaruh desain kemasan terhadap keputusan pembelian produk kosmetik. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 103–112.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (3rd ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS (edisi 7). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS (edisi 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e-WOM Scale: Scale Development and Validation. Journal of Business Research, 63(9-10), 1041–1049.
Gunawan, D., Maharani, S., & Layli, D. (2024). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terharap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Management And Business Progress, 3(2),172-185.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.05.015
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Handoko, R., & Melinda, D. (2021). Pengaruh E-WOM terhadap keputusan pembelian di media sosial. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(2), 78–85.
Hasan, A. (2014). Marketing dan kasus-kasus pilihan. Jakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Heryana, I. N., & Yasa, N. N. K. (2020). Peran Electronic Word of Mouth dalam keputusan pembelian konsumen di era digital. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 67–75.
Imam, G. (2018). Statistik terapan untuk penelitian. Penerbit XYZ.
Indrasari, M. (2019). Manajemen Pemasaran: Pendekatan Teori dan Praktik. Surabaya: Pustaka Utama.
Irawan, W., & Nisa, P. C. (2023). Pengaruh Corporate Social Responsibility, Electronic Word Of Mouth Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Social Media. Komitmen: Jurnal Ilmiah Manajemen, 4(1), 243-259.
Jesslyn, B. N., & Loisa, R. (2019). Pengaruh e-WOM di instagram terhadap loyalitas pelanggan kopi Janji Jiwa. Prologia, 3(2), 440-447.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran (15th ed.). Jakarta: Erlangga.
Kusuma, R. W., & Khoir, A. (2024). Pengaruh e-wom dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada pt. Lastana express indonesia lazada elogistics kelapa dua tangerang. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(6), 2237-2246.
Lay, M., & Marvianta, A. (2023). Pengaruh kualitas layanan, e-Wom dan citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas pada pelanggan aplikasi marketplace. Jurnal Bangun Manajemen, 1(2), 88–95.
Maisaroh, A., & Nurhidayati. (2021). Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada produk online shop. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 112–120.
Maisaroh, S., & Nurhidayati, T. (2021). Loyalitas pelanggan: konsep dan aplikasinya dalam pemasaran. Jurnal Manajemen Pemasaran,
Manap Abdul, M. (2016). Strategi membangun loyalitas pelanggan dalam dunia bisnis modern. Bandung: Alfabeta.
Molle, H. M., Prasetyo, E., & Mahendra, A. (2019). Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 45–58.
Muazam, A. (2020). Perilaku belanja online generasi milenial dan Z: Studi pada e-commerce Indonesia. Jurnal Ekonomi Digital, 4(1), 22–33.
Nawastuti, N., & Irmawati, S. (2023). Pengaruh influencer dan e-Wom terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan TikTok Shop. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 1415–1421.
Nugraha, B. (2022). Statistik dasar untuk penelitian sosial. Penerbit ABC.
Nurhadi, D. (2019). Pemasaran Strategis: Teori dan Aplikasi. Bandung: CV. Mandiri.
Pangastuti, E. A., & Tjahjaningsih, E. (2023). Pengaruh e-Wom dan pengetahuan terhadap kepuasan pelanggan serta dampak pada loyalitas terhadap pelanggan produk Scarlett (Studi pada pelanggan Scarlett di Kota Pati). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(3), 2386–2393.
Pertiwi, R. D. A., Nurhidayah, N., & Novianto, A. S. (2025). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Dan Brand Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Produk Skincare YOU (Studi Kasus Pada Generasi Z Kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 14(01), 201-209
Prianso, D. (2017). Kepercayaan pelanggan dalam dunia bisnis digital. Surabaya: Penerbit Ilmu.
Priliandani, Y., & Tjahjaningsih, E. (2022). Pengaruh kepercayaan merek dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan dalam meningkatkan loyalitas (Studi pada pelanggan Mie Lemonilo di Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi, 9(2).
Purwanda, E., & Wati, T. (2018). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Lazada Di Wilayah Bandung Timur). INTEKNA Jurnal Informasi Teknik dan Niaga, 18(2), 86-91.
Rachman, A. R., & Oktavianti, L. (2021). Pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada bisnis online. Jurnal Bisnis dan Teknologi, 15(2), 102–110.
Rahmah, R., & Supriyono, S. (2022). Pengaruh e-WOM terhadap minat beli konsumen produk kecantikan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(1), 35–44.
Sahabuddin, R., Arif, H. M., Saleh, R. E. S., Dhaniarta, N., & Yahya, T. (2024). Pengaruh Influencer Marketing dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan Tiktok Shop: Peran Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Maximal Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya dan Pendidikan, 1(6), 490-500.
Sanusi, A. (2011). Metode penelitian bisnis. Erlangga.
Simarmata, A., Tambunan, S., & Hutagalung, F. (2021). Model loyalitas pelanggan dalam bisnis e-commerce. Medan: Graha Ilmu.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Statistika untuk penelitian. Alfabeta.
Surya Diningrat, A., Widiyanto, W., & Cahyono, E. (2022). Peran e-WOM dalam membangun kepercayaan konsumen dan loyalitas pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 14(1), 21–29.
Tirtayasa, S., Nugroho, R. H., & Fitriani, N. (2021). Pengaruh kepercayaan dan persepsi risiko terhadap niat beli ulang secara online. Jurnal Ekonomi Digital dan E-commerce, 3(2), 57–64.
Umi Narimawati, S. (2008). Metodologi penelitian sosial. Penerbit Universitas Terbuka.
Umma, A., & Nabila, M. (2023). Pengaruh online customer review, citra merek dan religiusitas terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pada pengguna marketplace Shopee Generasi Z). Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 10(1), 30–47.
Umma, K., & Nabila, M. (2023). Pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dalam transaksi e-commerce. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 30–40.
Widokarti, A. (2019). Pentingnya membangun kepercayaan pelanggan dalam bisnis daring. Jurnal Manajemen Strategis, 10(3), 98–107.
www.markethac.id. (2025). Data Penjualan Makeup di Tiktok Shop Indonesia Periode Januari–Maret 2025. Diakses pada Mei 2025, dari https://www.markethac.id/.
