Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Data Internet Telkomsel di Kecamatan Sidomulyo Lampung Selatan
DOI:
https://doi.org/10.56832/edu.v5i1.859Keywords:
Harga, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Promosi, TelkomselAbstract
Harga merupakan indikator penting bagi perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas produkmewakili kemampuan produk untuk menjalankan fungsinya. Keberhasilan perusahaan dapat dilihat dari terpenuhinya kebutuhan pelanggan dengan kompetisi atau persaingan oleh karena itu diperlukan promosi untuk meningkatkan pengguna dan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini harga, kualitas produk, promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna data internet telkomsel di Kecamatan Sidomulyo Lampung Selatan dari 100 orang responden dilihat pada hasil perhitungan uji F (Simultan) pada Fhitung sebesar = 24.664 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai ftabel 2.703 sehingga nilai fhitung > nilai ftabel disimpulkan tiga variabel independen, yaitu Harga, kualitas produk dan promosi secara simultan atau bersama-sama berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
References
Abdul Gofur. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat, 4(1), 37–44.
Adyguna, A. P. (2020). Analisis Pengaruh Harga, Brand Image, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Indihome Di Universitas Hasanuddin (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Hasanuddin Makassar) (Doctoral Dissertation, Universitas Hasanuddin).
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal Of Economics, Management And Banking), 7(2), 56-64.
Kuspriyono, T. (2016). Pengaruh Ekuitas Merek, Kualitas Produk, Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung (Studi Kasus Mahasiswa/I Universitas Gunadarma). Jurnal Komunikasi, 7(1).
Lestari, I. (2024). Hubungan Biaya Promosi Terhadap Penjualan di PT. Indah Bangunan Sejati (Doctoral Dissertation, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Losung, Y. H., Wenas, R. S., & Arie, F. V. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Iklan, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Kartu Prabayar Telkomsel Di Kecamatan Pasan. Jurnal Emba: Jurnal Riset ..., 10(1), 401–411.
Rahmawati, N. D., Arifin, R., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Word Of Mouth, Citra Merek, Brand Trust, Kualitas Pproduk, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Bago Tulungagung). E-Jurnal Riset Manajemen.
Razak dalam Rofiq Romadhona. (2023). Nucl. Phys., 13(1), 104–116. Siti Aliyati Albushairi, N., & Huda, A. R. (2018). Perilaku Konsumen: Teori dan Aplikasi Pada Riset Pemasaran. In PT Rajagrafindo Persada.
Rianto, M. R., Setyawati, N. W., Rohaeni, H., & Woelandari, D. S. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel Pada Generasi Milenial Muslim Di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(2), 2159- 2166.
Roisah, R., & Riana, D. (2016). Telaah Hubungan Citra Merek, Kualitas Produk Dan Keputusan Pembelian Konsumen.Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 100-107.
Rosyidi Ririn, (2020). buku monograf pengendalian kualitas
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114.
Sitohang, Santi Irawati (2022) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pelanggan Kartu Telkomsel Batam). Skripsi Thesis, Prodi Manajemen.
