Pengaruh Suasana, Kenyamanan, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.56832/edu.v4i3.507Kata Kunci:
Fasilitas, Kenyamanan Konsumen, Kepuasan Konsumen, SuasanaAbstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi pengaruh suasana, kenyamanan, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen yang berkunjung ke Kalibata Coffee and Resto. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 110 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan cara accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Hair et al. (2010). Hasil penelitian menunjukkan bahwa suasana, kenyamanan, dan fasilitas masing-masing memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Secara keseluruhan, suasana, kenyamanan, dan fasilitas berkontribusi positif terhadap tingkat kepuasan konsumen yang berkunjung ke Kalibata Coffee and Resto. Penelitian ini memberikan wawasan baru bagi pemilik usaha dalam merancang strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, dengan fokus pada perbaikan ketiga faktor tersebut.Referensi
Alfiansyah, R., Pamungkas, R. A., & Bakhri, S. (2024). Enhancing Customer Loyalty: Optimizing Barista and Store Atmosphere for Increased Customer Satisfaction. International Journal of Social Service and Research, 4(01), 1–14. https://doi.org/10.46799/ijssr.v4i01.657.
Handoko, J. L. (2023). PENGARUH SUASANA TOKO, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BERUNDING COFFEE YOGYAKARTA. In PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis (Vol. 8, Issue 3). https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/2985.
Hidayatullah & Zahara. (2020). Hidayatullah, Zahara, 2020. Peran Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Cafe Orangae Puncak Padanjese, 6(1), 70–78. https://jimutuntad.com/index.php/jimut/article/download/173/176.
Hlee, S., Lee, H., Koo, C., & Chung, N. (2021). Fake Reviews or Not: Exploring the relationship between time trend and online restaurant reviews. Telematics and Informatics, 59(April 2020), 101560. https://doi.org/10.1016/j.tele.2020.101560.
Jumani, Z. A., & Sukhabot, S. (2020). Behavioral intentions of different religions: Purchasing halal logo products at convenience stores in Hatyai. Journal of Islamic Marketing, 11(3), 797–818. https://doi.org/10.1108/JIMA-07-2018-0112.
Lai, I. K. W., Hitchcock, M., Yang, T., & Lu, T. W. (2018). Literature review on service quality in hospitality and tourism (1984-2014): Future directions and trends. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(1), 114–159. https://doi.org/10.1108/IJCHM-08-2016-0408.
Luthfianto, D., & Suprihhadi, H. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Cafe Jalan Korea. Jurnal Ekonomi Bisnis, 22(1), 14–25. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/695.
Munawaroh, M., & Simon, Z. Z. (2023). The Influence of Store Atmosphere, Service Quality, Product Quality, and Price on Customer Satisfaction. Research of Business and Management, 1(1), 35–44. https://doi.org/10.58777/rbm.v1i1.21.
Nasrul Efendi, Tya Wildana Hapsari Lubis, & Sugianta Ovinus Ginting. (2023). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi, 28(2), 197–215. https://doi.org/10.24912/je.v28i2.1626.
Niazi, H. A., & Retno Fuji Oktaviani. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kegunaan, Persepsi Risiko, Dan Kenyamanan Terhadap Sikap Konsumen Dalam Belanja Online. Jurnal Bintang Manajemen, 1(4), 191–203. https://doi.org/10.55606/jubima.v1i4.2264.
Raniya, R. F., Lubis, P. H., & Kesuma, T. M. (2023). THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING AND STORE ATMOSPHERE ON PURCHASE DECISION MEDIATED BY CONSUMER TRUST IN MILLENNIAL COFFEE SHOPS IN BANDA ACEH. International Journal of Business Management and Economic Review, 06(01), 144–155. https://doi.org/10.35409/ijbmer.2023.3466.
Rayhan Adhitya, W., Muhammad Paku Sadewo, R., Studi Manajemen, P., & Ekonomi dan Bisnis, F. (2023). PENGARUH POTONGAN HARGA, FASILITAS TOKO, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA INDOMARET VETERAN MANUNGGAL DELI SERDANG. In Jurnal Multilingual (Vol. 3, Issue 2). https://ejournal.penerbitjurnal.com/index.php/multilingual/article/view/183.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D dan Penelitian Tindakan). Bandung: Alfabeta.
Tondang, G. A., Lathief, M., Nasution, I., & Dharma, B. (n.d.). Pengaruh Suasana Cafe, Harga, Variasi Menu Terhadap Minat Kunjungan Konsumen (Studi Kasus: Dbest Cafe Tuamang). Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 6(1), 2023. https://journal.uir.ac.id/index.php/syarikat/article/view/12913.
