Analisis Efektivitas Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Platform E-Commerce (Studi Kasus Toko Sajodo Snack di Shopee)
DOI:
https://doi.org/10.56832/edu.v5i1.779Kata Kunci:
E-Commerce, Efektivitas, Loyalitas Pelanggan, Strategi Pemasaran DigitalAbstrak
Strategi pemasaran digital tentu saja mengarah kepada keefektivitas suatu strategi sehingga membuat kemungkinan yang besar untuk menghadirkan loyalitas pelanggan. Sama halnya dengan Sajodo Snack, di mana toko yang beroperasi di Shopee ini melakukan kegiatan jual beli secara online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektifitas strategi pemasaran digital pada variable X1 (konten pemasaran) berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan variable Y (loyalitas pelanggan) pada platform e-commerce, untuk mengetahui efektifitas strategi pemasaran digital pada variable X2 (media sosial) berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan variable Y (loyalitas pelanggan) pada platform e-commerce dan untuk mengetahui penyebab strategi pemasaran digital tersebut sehingga dapat mempengaruhi peningkatan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penetapan sampel sebanyak 91 orang. Hasil penelitian membuktikan bahwa efektifitas strategi pemasaran digital pada variable X1 berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan variable Y pada platform e-commerce disebabkan konten pemasaran adalah strategi yang tidak bisa berdiri sendiri dan perlu penompang dengan strategi lain. Hal ini ditunjukkan oleh hasil analisis sebesar 0,053 sama dengan 0,05 Artinya variable X1 berpengaruh secara signifikan terhadap variable Y. Efektifitas strategi pemasaran digital pada variable X2 (media sosial) berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan variable Y (loyalitas pelanggan) pada platform e-commerce karena variable X2 bernilai lebih kecil dari 0,005 yaitu 0,000 yang berarti berpengaruh secara signifikan terhadap variable Y. Penyebab strategi pemasaran digital tersebut sehingga dapat mempengaruhi peningkatan loyalitas pelanggan jika dilakukan secara simultan atau bersama-sama. Artinya, konten pemasaran tidak bisa dipisahkan dengan media sosial, di mana konten pemasaran tersebut akan dapat berjalan efektif jika dilaksanakan menggunakan media sosial.Referensi
Creswell, J. (2015). Research Design: Qualitative, Quantitative, Quantitative and Mix Methods Approaches. New York: Sage Publications.
Elida. (2019). Strategi Bersaing Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah. Bogor: PT. IPB Press.
Evi, M. D. (2022). Pengaruh Strategi Marketing E-Commerce Shopee dan Media Tiktok dalam Perspektif Nilai Edukasi. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan) Vol 6 No. 3.
Fandy, T. A. (2016). Pemasaran Esensi & Aplikasi. Yogyakarta: Andi Offset.
Hasanah, N. S. (2020). Mudah Memahami Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM). Ponorogo: Uwais Inspirasi Indonesia.
Hasibuan, R., & Aisyah, S. (2023). Penerapan Aplikasi Keuangan Berbasis Android" Teman Bisnis" di UMKM pada Toko Jaya Desa Lau Dendang Medan. Abdi Cendekia: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(1), 108-114. https://zia-research.com/index.php/abdicendekia/article/view/91.
Ikhwan. (2024). Perilaku Organisasi : Konsep Pendekatan dan Pemecahan Masalah. Jakarta: LPMI (E-Book Version).
Karr, D. (2016). How to Map Your Content to Unpredictable Customer Journeys. San Fransisco: Meltwater.
Kotler, P. A. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 15. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. L. (2017). Marketing Manajement, 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Mufarizzaturrizkiyah, A. A. (2020). E-Commerce, Perilaku Gaya Hidup Mahasiswa Muslim. Cirebon: Cv. Elsi pro.
Nasrullah, R. (2015). Media Sosial ;Prespektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Nasution, M. D. (2022). Crowdsourcing di Media Sosial: Inisiatif UKM yang Gesit di Kota Medan, Sumatera Utara. Jakarta: Ristekdikti.
Rangkuti, F. (2019). Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.
Rukajat, A. (2021). Metodologi Penelitian (Kuantitatif dan Kualitatif). Yogyakarta: Deepublish.
Siahaan, A. L. (2023). E-Commerce. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Sijabat, R. d. (2020). Bisnis Digital. Bandung: Media Sains Indonesia.
Syahza, A. (2021). Metodologi penelitian (Edisi Revisi). Pekanbaru: UR Press Pekanbaru.
Wardhana, A. (2024). Perilaku Konsumen Di Era Digital. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Yani, M. I. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Edwin Jeans Indonesia Pada E-Commerce Shopee. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi, Vol 1 No. 3, 433-472.
